Services

Même après la formation, dans les premiers temps d’utilisation, l’accès au service technique vous sécurisera.

Mais aussi tout au long de l’utilisation, certaines fonctionnalités ne sont utilisées que très rarement, ou lorsque vous rencontrez de nouveaux cas d’utilisation, un appel à notre service technique vous permettra de gagner un temps précieux.

Le montant du contrat dépend du type de licence. Pour en savoir plus, rendez-vous sur  le tableau des contrats de services et maintenance

Le contrat de services et de maintenance ne doit pas être confondu avec la Garantie. Celle-ci est de 6 mois à compter de la livraison.

Que ce soit des suggestions d’améliorations des fonctionnalités courantes ou des propositions pour de nouvelles fonctions, nous élaborons notre plan de développement en fonction des demandes de nos clients. Nous vous invitons donc à nous faire part de vos remarques. N’hésitez pas ! Nous sommes attentifs à toutes demandes, même les simples propositions d’améliorations de fonctions existantes.

Trace s’engage à faire évoluer ses logiciels par l’ajout de nouvelles fonctionnalités, l’optimisation de traitements, la prise en compte de changements dans le métier, de nouveaux procédés ou de nouvelles versions du système d’exploitation… Faites-nous part de vos besoins !

Choisir la souscription au contrat de services et maintenance représente une contribution au financement du développement des logiciels.

Malgré tout le soin apporté à la réalisation et aux tests de nos logiciels, le nombre de cas d’utilisation étant quasi infini, il peut subsister des dysfonctionnements. Ceux-ci sont corrigés et les nouvelles versions sont automatiquement mises à disposition des clients ayant souscrit à un contrat de services et maintenance.

Les mises à jour du logiciel sont disponibles en téléchargement sur ce site. Les nouvelles données constructeurs ainsi que leurs mises à jour sont également disponibles en téléchargement pour les clients sous contrat.

Le contrat de services et maintenance couvre obligatoirement toutes les licences utilisées par l’entreprise. Il est facturé à la livraison des logiciels.

Le renouvellement se fait annuellement par tacite reconduction pour éviter toute interruption du service. Moyennant un surcoût lié aux frais de gestion il est cependant possible d’opter pour une formule de reconduction expresse.

En cas de cessation du contrat de services et maintenance qu’elle qu’en soit la cause, il est possible de le réactiver moyennant l’acquisition préalable d’une mise à jour de vos licences.

Lors de l’ajout d’une nouvelle licence dans le cadre d’un contrat, l’échéance initiale est conservée. Le montant de la la souscription correspondant à l’ajout de la nouvelle licence au contrat est facturé prorata temporis jusqu’à la date d’échéance.